1. 預測危機： 如果你正在積極主動地為危機做準備，那就召集你的危機溝通團隊，就組織中可能發生的所有潛在危機進行集思廣益。這樣做至少有兩個直接的好處:您可能意識到，某些情況可以通過簡單地修改現有的操作方法來預防。你可以開始考慮可能的反應，最好的情況或最壞的情況等等。現在比在實際危機的壓力下要好。當然，在某些情況下，你知道危機會發生，因為你正計劃製造危機——例如，解僱員工，或進行重大收購。還有一種更正式的方法來收集這些信息，我稱之為“漏洞審計”，關於哪些信息在這裡可用。這個評估過程應該導致創建一個完全適合您的組織的危機響應計劃，其中包括操作和通信組件。下面的其餘危機處理步驟概述了計劃的通訊部分應處理的一些主要議題。
2. 確定你的危機公關團隊 應該確定一個由高級管理人員組成的小團隊作為組織的危機溝通團隊。理想情況下，公司的首席執行官將領導團隊，公司的首席公關執行官和法律顧問將擔任首席顧問。如果你的內部公關主管沒有足夠的危機公關專業知識，他或她可能會選擇保留一個機構或獨立顧問的專長。其他團隊成員通常是主要組織部門的負責人，因為任何上升到危機級別的情況都會影響整個組織。有時，團隊還需要包括那些與當前危機相關的特殊知識的人，例如，特定學科的專家。
讓我來談談法律顧問。從歷史上看，我曾經不得不在策略和信息方面與律師進行大量的較量。它們嚴格集中在法庭上，當然，危機管理者主要集中在輿論法庭上。越來越多的律師認識到，處於危機之中的組織可以在法律程序結束前多年在輿論法庭上被摧毀。律師們也開始明白，雖然“無可評論”的意思是對公眾“我們有罪或隱瞞了什麼”，但有很多方法可以讓我們在不損害法律事務的情況下保持沉默，同時看上去仍能對那些尋求更多信息的人做出回應。 請記住這一點——由於在輿論法庭上的審判，整個國家和各種事業的抱負都受到挫折，或得到幫助。
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